COORDENADOR DE ESCRITORIO DE SERVIÇOS

Coordenador de Escritório de Serviços

Principais responsabilidades :

• Coordenar a equipe do Controle Local, garantindo o atendimento às demandas da operação de campo e dos clientes dentro dos SLAs estabelecidos.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Supervisores e Assistentes, promovendo um ambiente colaborativo, de alto desempenho e foco em resultados.
• Assegurar o correto tratamento das reclamações operacionais e dos clientes, acompanhando cada demanda até sua conclusão e garantindo retorno dentro dos prazos acordados.
• Atuar com senso de urgência na tratativa de ocorrências críticas, realizando o escalonamento adequado sempre que necessário.
• Monitorar continuamente os indicadores de desempenho da área, tais como tempo de atendimento, SLA, produtividade, qualidade, reincidência, backlog e nível de serviço, implementando planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir a comunicação eficaz entre o Controle Local, as equipes de campo, o cliente e as áreas de apoio, assegurando alinhamento e agilidade na resolução das demandas.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento de resultados, definição de prioridades e alinhamento operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais, propondo e implementando ações que aumentem a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas da empresa e requisitos estabelecidos pelo cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análise de indicadores, desvios e planos de ação.
• Atuar de forma proativa na gestão de pessoas, realizando feedbacks, acompanhamento de desempenho, desenvolvimento da equipe e ações voltadas ao fortalecimento do clima organizacional e à retenção de talentos.
• Manter relacionamento próximo com o cliente, participando de reuniões operacionais e assegurando o cumprimento dos compromissos assumidos pela empresa.

Competências desejadas

• Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
• Alto senso de urgência e capacidade de tomada de decisão.
• Perfil analítico, orientado por indicadores e resultados.
• Facilidade para resolução de conflitos e negociação.
• Organização, planejamento e foco na melhoria contínua.
• Experiência em operações de Telecom, preferencialmente FTTH e atendimento operacional (Controle Local/Call Center).

Requisitos

• Ensino superior (Desejável);
• Residir em São José ou proximidades.

A ABILITY valoriza um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo.

Todos os candidatos qualificados serão considerados para esta posição de acordo com as nossas políticas de contratação.